Política de reembolso
En XBUCAL (operado por Lab dental sandoval spa, RUT 78.199.621-1), nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia, tanto en nuestra atención clínica como en la confección de nuestros productos. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambio, devoluciones y garantía, ajustadas a la normativa legal vigente en Chile.
1. Garantía Legal y Cambio de Producto Todos nuestros productos cuentan con un riguroso control de calidad. XBUCAL responderá ante problemas o fallas de fabricación en sus productos durante un plazo de 6 meses desde la recepción del mismo (Garantía Legal), siempre y cuando el cliente posea el comprobante de compra.
La garantía aplica únicamente ante fallas atribuibles a la fabricación (por ejemplo, defectos en el material). No cubre daños por mal uso, desgaste natural por la práctica deportiva, alteraciones anatómicas del paciente posteriores a la toma del molde, o mordeduras intencionales que destruyan el material. Queremos asegurarnos de que recibas un producto en perfectas condiciones y funcional para tu protección.
2. Atención al Cliente Si tienes dudas sobre el diseño de tu protector bucal, el despacho, información de algún tratamiento clínico o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
- Correo electrónico: contacto@xbucal.cl
- Instagram Clínica: @xbucalclinicadental
- Instagram Protectores Bucales: @x.bucal
3. Política de Cambios y Devoluciones (Derecho a Retracto) De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor (Ley N°19.496), el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, específicamente en compras celebradas por medios electrónicos o a distancia.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá restituir el producto en perfecto estado, con todos los elementos originales del embalaje (cajas, manuales, etc.).
Exclusiones al Derecho a Retracto (Importante): En concordancia a lo dispuesto en el Decreto Supremo N°52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, y dada la naturaleza médica y personalizada de los productos de XBUCAL, se excluye el derecho a retracto (devolución por arrepentimiento en 10 días) en los siguientes casos:
- Bienes confeccionados o personalizados: Los protectores bucales son fabricados a medida, conforme a la anatomía dental única (moldes) y las especificaciones de diseño instruidas por el paciente/cliente.
- Bienes de uso personal o higiene: Por razones sanitarias y de higiene, los protectores bucales son artículos de uso íntimo. Una vez entregados y/o probados en boca, no pueden volver a comercializarse debido al riesgo para la salud e higiene.
El ejercicio del retracto (cuando aplique a otros bienes no personalizados ni de uso íntimo) será compatible con la Garantía Legal por fallas de fábrica.
4. Devolución de Dinero En caso de que corresponda realizar la restitución de dinero a nuestros clientes (por ejemplo, por la validación de una garantía donde no sea posible la reposición del producto), XBUCAL dispondrá de un plazo de hasta 30 días corridos desde la emisión de la correspondiente nota de crédito.
- Tarjetas de Crédito: Se solicitará la anulación de la compra a la entidad emisora o plataforma de pago. XBUCAL no se hará responsable por las demoras propias de la entidad bancaria en reflejar el cupo restituido una vez solicitada la anulación.
- Débito o Transferencia Electrónica: XBUCAL se contactará con el cliente mediante el correo oficial (contacto@xbucal.cl) para solicitar y confirmar los datos bancarios de la cuenta a la cual se realizará la transferencia. La devolución se realizará siempre a la cuenta informada por el cliente titular de la compra. XBUCAL no se responsabiliza por errores del cliente al entregar sus datos de transferencia.
Nota de seguridad: Nunca enviaremos un link para solicitar datos bancarios ni solicitaremos, por ningún medio, claves o coordenadas bancarias personales.
5. Terminación del Contrato y Controversias En caso de que el cliente desee comunicar su intención de poner término a la compra o solicitar la revisión de una garantía, deberá comunicar su decisión formalmente a través del correo electrónico contacto@xbucal.cl. En caso de existir una controversia, el consumidor siempre podrá acudir al tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496.